Survey Kepuasan Masyarakat 2025

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) 2025 adalah pengukuran kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat mengenai pelayanan publik. Dilakukan secara berkala (triwulan/semester), survei ini bertujuan mengukur kinerja aparatur, mengidentifikasi kelemahan layanan, dan mendorong perbaikan. Unsur yang dinilai mencakup prosedur, waktu, biaya, sarana, dan pengaduan.

Berikut adalah deskripsi rinci berdasarkan tren SKM 2025:

Tujuan Utama: Mendapatkan umpan balik langsung dari pengguna layanan untuk perbaikan berkelanjutan dan meningkatkan kualitas pelayanan publik agar lebih prima.

Waktu Pelaksanaan: Umumnya dibagi menjadi beberapa periode, seperti triwulan (Triwulan I-IV) atau semester.

Unsur Penilaian (Berdasarkan Pedoman):

Persyaratan: Kemudahan dan persyaratan pelayanan.

Prosedur: Kemudahan alur pelayanan.

Waktu: Kecepatan waktu pelayanan.

Biaya/Tarif: Kesesuaian biaya dengan ketentuan.

Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan: Kesesuaian hasil layanan.

Kompetensi Pelaksana: Kemampuan petugas.

Perilaku Pelaksana: Kesopanan dan keramahan petugas.

Sarana dan Prasarana: Fasilitas pendukung.

Pengaduan dan Saran: Penanganan keluhan.

Metode: Pengisian kuesioner, baik secara fisik maupun digital, melalui e-SKM.

Output: Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang menggambarkan kategori kinerja (misalnya: Kategori A - Sangat Baik, B - Baik, dst.).

Survei ini sangat penting untuk akreditasi, penilaian kinerja ZI (Zona Integritas), serta evaluasi pelayanan instansi pemerintah, seperti laporan yang umum ditemukan di berbagai dinas, badan, dan kementerian.